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    12306鐵路客戶服務中心

    時間:2019年07月10日類型:12306使用指南

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    網上訂火車票請訪問12306鐵路客戶服務中心官方網站,鐵道部官網12306網址:http://www.12306.cn/

    1.首次登錄火車票網上訂票官網的市民可以進行余票查詢,但是要購票必須進行12306注冊。按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后,系統提示市民登錄郵箱完成12306注冊激活。


    2、激活后,可以進行登錄12306官網購票了。登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼,進入我的12306。頁面中立即出現訂票信息,在12306余票查詢后,要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等,選擇所要購買的車票后,系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息,證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照4種證件,并提示確認訂單。訂單確認后,訂票頁面提示需要在45分鐘內進行網上支付,否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。如果需要幫助請到12306鐵路客戶服務中心。

    12月6日,12306網站新版正式上線試運行,從其首頁左側點擊新版售票進入體驗,更多選項里,增加了自動查詢、自動提交訂單、優先車次、優先席別、有票提醒(有音樂提示)等功能,這意味著實現了自動搶票。

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    3、12306網上訂火車票成功購買鐵路電子客票后,鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。


    12306網上訂火車票常見問題

    一、有效身份證件是指哪些

    1、在火車票網上訂票官網,用戶可以為自己購票,也可以為他人購票(如何幫朋友網上訂票),但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

    2、12306接受的有效身份證件是指:中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。24種證件可購買火車票

    3、購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,須使用同行成年人的有效身份證件信息,并于開車前換取紙質車票后乘車。

    4、用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的,后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的,將追究其法律責任。

    5. 認準火車票網上訂票官網是以.cn結尾,最后域名為com的類似同名網站目前已被證實為釣魚網站,旅客在網上購票時切不可因大意而上當受騙。

    二、12306鐵路客戶服務中心服務時間

    火車票網上訂票官網原則為每日7:00~23:00提供訂票服務。

    三、國外能夠使用12306網站購票么?

    可以的,只要登錄12306火車票網上訂票官網,就可以辦理鐵路互聯網購票業務。

    四、12306鐵路客戶服務中心互聯網購票業務辦理時間有沒有無限制?

    在火車票網上訂票官網辦理互聯網購票、改簽、退票等業務,須不晚于開車前2小時。

    五、12306鐵路客戶服務中心訂票預售期與車站公告一致嗎?

    火車票預售期暫定為20天(從12月1日起將逐漸延長到60天),代售點、車站窗口預售期則為18天(從12月1日起將逐漸延長到58天),學生票則提前30天(含購票當天,且12306網上和窗口是同步發票,但一般只有始發車的車站且只發售學生硬座票)。火車票預售期

    六、購票范圍

    已開通C、D、G、Z、T、K字頭以及1000至5000次列車訂票,其它列車訂票春運前逐步開通。最新時刻表查詢

    七、購票數量

    1、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外)。

    2、同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。


    12306火車票網上訂票官網已經上線有一段時間了,截止2011年12月21日起以C、D、G、Z、T、K開頭的以及1000至5000的旅客列車都可以采用12306網上訂火車票。市民購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點排隊購票,逐步發展為可通過電話訂票或12306網上訂火車票。極大的改善了春運買票難的窘境。

    但是8684列車時刻表查詢了解到,不少旅客仍然不知道火車票網上訂票官網的。更有不少旅客被一些不良的釣魚網站所騙。為了廣大旅客的利益,我們特意總結一篇12306網上訂火車票的教程給大家,希望對廣大旅客有用,同時提醒各位旅客關注火車票預售期臨客列車的信息,及時購票。


    12306鐵路客戶服務中心旅客列車互聯網售票暫行辦法

    第一章 總則

    第一條 為規范鐵路互聯網售票工作,根據《鐵路旅客運輸規程》等有關規定,制定本辦法。

    第二條 鐵路互聯網售票是指通過中國鐵路客戶服務中心網站12306網站銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業務。火車票網上訂票官網售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業務的售票窗口等事項以12306和車站公告為準。

    第三條 鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同,與紙質車票具有同等法律效力。

    第四條 在12306火車票網上訂票官網,購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間,退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間,改簽按照購票、退票處理。

    第五條 旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。

    第二章 售票

    第六條 在12306購買鐵路電子客票時,應當注冊并準確提供乘車人的有效身份證件信息。

    第七條 在12306官網購票可使用的有效身份證件包括:

    (1)中華人民共和國居民身份證。

    (2)港澳居民來往內地通行證。

    (3)臺灣居民來往大陸通行證。

    (4)護照。

    第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,應當使用同行成年人的有效身份證件信息。

    第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票,但第八條規定的除外。

    第十條 在12306網上訂火車票官網購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票時,應符合規定的減價優惠(待)條件。

    第十一條 在12306網上訂火車票應當在車票預售期內且不晚于開車前2小時,并在規定的支付時間內完成網上支付。

    第十二條 網上支付應使用具備網上銀行功能的銀行卡,并由12306鐵路客戶服務中心跳轉(鏈接)至購票人選擇的銀行網站進行。

    第十三條 12306中心收到銀行網站支付成功的信息后,方確認購票交易;收到銀行網站支付失敗的信息或超過規定的支付時間未收到銀行網站支付成功信息的,取消購票交易。

    第十四條 12306網上訂火車票確認購票成功后,根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人,并妥善保管有關信息。

    第十五條 在12306鐵路客戶服務中心購票后,遇以下情形,應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

    (1)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

    (2)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

    (3)購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票的。

    (4)乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的(目前,除京津城際和京滬高鐵本線以外的其他動車組列車經停站,均不具備二代居民身份證檢票條件)。

    (5)二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

    (6)需車票報銷憑證的。

    (7)乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

    第十六條 換取紙質車票時,按如下規定辦理:

    (1)使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票,可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

    (2)學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

    (3)傷殘軍人(警察)優待票憑購票時所使用的有效身份證件和中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證(均為原件)到車站售票窗口辦理。

    (4)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票,需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼,到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。

    (5)購票后、換票前,有效身份證件丟失的,乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口,辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明,并按本條第(4)項辦理。

    (6)有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的,予以換票;不一致的,不予換票。學生票、傷殘軍人(警察)優待票同時核對減價優惠(待)憑證。換學生票時,應核減優惠乘車次數。

    第十七條 紙質車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名,并標記網字。

    第十八條旅客換取紙質車票后,鐵路電子客票失效,不能再在12306鐵路客戶服務中心辦理改簽、退票手續,應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

    旅客應當妥善保管車票,保持票面信息清晰、可識讀,并妥善保護票面身份信息。

    第三章 使用鐵路電子客票進站乘車

    第十九條 在火車票網上訂票官網購買鐵路電子客票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件(目前僅限京津城際和京滬高鐵本線車站)的,可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件,直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。

    自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止證明。

    第二十條 旅客在所購車票乘車區間中途站出站的,自動檢票機驗證后予以放行。

    第二十一條 列車驗票時,通過旅客所持的二代居民身份證原件,核對鐵路電子客票及證件等信息;經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的,應當先行補票。旅客因二代居民身份證丟失、補票后,又找到二代居民身份證的,列車確認后開具客運記錄交旅客,旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票,不收退票費。

    客運記錄應填寫旅客二代居民身份證號碼、姓名、席位等有關內容。

    第二十二條 到站檢票時,確認旅客沒有鐵路電子客票信息的,應當按規定補票。

    第二十三條 使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客,在車站、列車發生意外傷害事故的,站車工作人員應當在客運記錄中記錄其居民身份證號碼等身份信息,事故案卷中應附有居民身份證復印件。

    第四章 改簽和退票

    第二十四條 鐵路電子客票可以在12306鐵路客戶服務中心網站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續。

    第二十五條 旅客在12306網上訂火車票后,尚未換取紙質車票的,可以在12306鐵路客戶服務中心辦理鐵路電子客票改簽、退票手續,但不晚于開車前2小時;已經換取紙質車票的,只能在車站辦理改簽、退票手續。

    第二十六條 網上訂票旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的,應當到安裝有銀行POS機的車站售票窗口辦理。

    以下情形,按下列規定辦理:

    (1)已經換取紙質車票的,在換票地車站或票面發站辦理。

    (2)在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站,持二代居民身份證已經辦理進站檢票手續但未乘車的,經車站確認后辦理。

    (3)乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件,持二代居民身份證乘車,因傷、病或者承運人責任中途下車的,憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

    第二十七條 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時,應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款,原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。

    退票或改簽后新票票價低于原票的,應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。

    第二十八條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽后,出具紙質車票。

    第二十九條 在12306火車票網上訂票官網辦理退票手續后、需退票費報銷憑證的,應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票窗口索取。

    第五章 附則

    第三十條本辦法所稱車站和鐵路客票代售點指開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站(含同城車站)和鐵路客票代售點;開車前為車票載明的發站開車時間前。

    第三十一條使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

    第三十二條本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定辦理。

    第三十三條本辦法由鐵路局負責解釋。

    第三十四條本辦法自發布之日起施行。

    注:

    1.本辦法內容選自哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都、蘭州鐵路局和廣鐵集團公司文件,詳情以其公布文件為準。

    2.目前,僅京津城際和京滬高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件,其他線路均需提前換票,更新消息以各車站最新公布文件為準。(8684列車時刻表查詢www.okfdzs1845.com)12306鐵路客戶服務中心。


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